Como ler este documento: Esta Política de Privacidade se aplica a todos os serviços da panda bet, incluindo o site, apostas esportivas, cassino ao vivo, lobby de jogos e demais funcionalidades. Ela deve ser lida em conjunto com os Termos e Condições.
1.Quem somos e como nos contatar
A panda bet é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados através da plataforma disponível em pandabet.vu. Para fins desta Política de Privacidade, a panda bet atua como controladora dos dados pessoais dos usuários, conforme definido pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
Para questões relacionadas à privacidade, tratamento de dados ou exercício dos seus direitos como titular, você pode entrar em contato com nossa equipe por meio do suporte disponível na plataforma. Um Encarregado de Proteção de Dados (DPO) está designado para tratar das demandas relacionadas à LGPD.
2.Quais dados coletamos
A panda bet coleta diferentes categorias de dados pessoais dependendo do tipo de interação que você tem com a plataforma. Veja o detalhamento abaixo:
| Categoria | Exemplos de dados | Quando é coletado |
|---|---|---|
| Identificação | Nome completo, data de nascimento, CPF, RG ou CNH | No cadastro e durante o KYC |
| Contato | Endereço de e-mail, número de celular | No cadastro |
| Financeiros | Chave Pix, histórico de depósitos e saques, valor de transações em BRL | Ao realizar pagamentos |
| Uso da plataforma | Apostas realizadas, jogos acessados, horários de acesso, preferências | Durante o uso contínuo |
| Técnicos | Endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional | Automaticamente ao acessar |
| Comunicações | Histórico de chats com suporte, e-mails enviados à panda bet | Ao contatar o suporte |
A panda bet não coleta dados sensíveis como origem racial, opiniões políticas, dados de saúde ou biometria, exceto quando estritamente necessário para obrigações legais e com o seu consentimento explícito.
3.Como e por que usamos seus dados
A panda bet utiliza os dados coletados exclusivamente para as seguintes finalidades:
- Criação e gestão de conta: para identificar e autenticar o usuário, garantindo que cada conta pertença a um único titular;
- Verificação de identidade (KYC): para cumprir obrigações de prevenção à lavagem de dinheiro e garantir que apenas maiores de 18 anos utilizem a plataforma;
- Processamento de pagamentos: para viabilizar depósitos e saques via Pix em BRL de forma segura e rastreável;
- Prestação dos serviços: para disponibilizar apostas esportivas, cassino ao vivo, jogos de pesca e demais funcionalidades;
- Prevenção a fraudes e segurança: para detectar acessos não autorizados, múltiplas contas e comportamentos suspeitos;
- Comunicação e suporte: para responder às suas dúvidas, resolver problemas e enviar informações relevantes sobre sua conta;
- Jogo responsável: para monitorar padrões de comportamento que possam indicar jogo problemático e oferecer ferramentas de autocontrole;
- Melhoria da plataforma: para analisar o uso de funcionalidades e aprimorar continuamente a experiência do usuário na panda bet.
A panda bet não utiliza seus dados para perfilamento agressivo, tomada de decisões automatizadas com efeitos jurídicos relevantes ou qualquer outra finalidade que não esteja descrita acima sem o seu consentimento prévio.
4.Base legal para o tratamento (LGPD)
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), todo tratamento de dados pessoais precisa ter uma base legal que o justifique. A panda bet trata seus dados com fundamento nas seguintes bases:
- Execução de contrato (art. 7º, V): dados necessários para a criação e manutenção da sua conta, processamento de apostas e pagamentos;
- Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): dados exigidos por legislação de prevenção à lavagem de dinheiro e proteção a menores;
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): dados técnicos usados para segurança, detecção de fraudes e melhoria da plataforma;
- Consentimento (art. 7º, I): para envio de comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais, mediante opt-in expresso.
Quando a base legal for o consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento sem prejuízo ao uso dos serviços que não dependam dele. Entre em contato com o suporte da panda bet para exercer esse direito.
5.Compartilhamento de dados com terceiros
A panda bet pode compartilhar dados pessoais com terceiros nas seguintes situações, sempre com o objetivo de prestar os serviços contratados ou cumprir obrigações legais:
- Provedores de jogos: empresas como Evolution Gaming e Pragmatic Play recebem dados mínimos necessários para operar as mesas ao vivo e registrar resultados;
- Processadores de pagamento: instituições financeiras e prestadores de serviço de Pix que viabilizam as transações em BRL;
- Serviços de KYC e AML: parceiros especializados em verificação de identidade e prevenção à lavagem de dinheiro;
- Infraestrutura de nuvem: provedores de hospedagem e computação em nuvem que armazenam dados com contratos de processamento adequados;
- Autoridades competentes: quando exigido por lei, ordem judicial ou regulamentação aplicável.
Em todos os casos, o compartilhamento é regido por contratos que exigem dos terceiros o cumprimento de padrões adequados de proteção de dados. A panda bet não autoriza terceiros a utilizarem seus dados para finalidades próprias além das estritamente necessárias à prestação do serviço contratado.
6.Como protegemos seus dados
A segurança dos dados dos usuários é uma prioridade operacional da panda bet. As medidas técnicas e organizacionais adotadas incluem:
- Criptografia SSL/TLS em todas as comunicações entre o dispositivo do usuário e os servidores da panda bet;
- Armazenamento de senhas com hashing seguro — nenhuma senha é mantida em texto simples;
- Controles de acesso baseados em função (RBAC), garantindo que apenas colaboradores autorizados acessem dados específicos;
- Monitoramento contínuo de atividades suspeitas e tentativas de acesso não autorizado;
- Testes regulares de segurança, incluindo varreduras de vulnerabilidades e revisões de código;
- Backups criptografados com armazenamento geograficamente distribuído.
Apesar de todas as medidas, nenhum sistema é 100% inviolável. Se você suspeitar que sua conta na panda bet foi comprometida, contate o suporte imediatamente para bloquear o acesso e iniciar a recuperação.
7.Por quanto tempo mantemos seus dados
A panda bet mantém os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política ou para atender a obrigações legais. Os critérios de retenção variam por tipo de dado:
- Dados de conta ativa: mantidos enquanto a conta estiver ativa e pelo período mínimo exigido por legislação após o encerramento;
- Dados de transações financeiras: retidos por até 5 anos após a transação, em conformidade com obrigações de AML e normas contábeis;
- Registros de KYC: mantidos por no mínimo 5 anos após a verificação, conforme exigência de legislação de prevenção à lavagem de dinheiro;
- Logs de segurança: mantidos por até 12 meses para fins de investigação de incidentes;
- Dados de comunicações com suporte: retidos por 2 anos após a resolução do atendimento.
Após o período de retenção aplicável, os dados são deletados de forma segura ou anonimizados, de modo que não seja mais possível identificar o titular.
8.Seus direitos como titular dos dados
A LGPD garante a você, como titular dos dados, uma série de direitos em relação ao tratamento realizado pela panda bet. Veja quais são e como exercê-los:
Acesso
Solicitar uma cópia de todos os dados pessoais que a panda bet possui sobre você.
Correção
Atualizar dados desatualizados, incompletos ou incorretos na sua conta.
Exclusão
Solicitar a exclusão dos dados tratados com base no consentimento, quando não houver obrigação legal de manutenção.
Portabilidade
Receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor de serviço.
Oposição
Opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse quando não concordar com a finalidade.
Informação
Saber com quais terceiros a panda bet compartilha seus dados e por qual motivo.
Para exercer qualquer um desses direitos, acesse a seção de Privacidade nas configurações da sua conta ou entre em contato com o suporte da panda bet. As solicitações são respondidas em até 15 dias úteis.
9.Cookies e tecnologias similares
A panda bet utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência de navegação, manter a sessão ativa durante o uso da plataforma e analisar o desempenho das funcionalidades.
Os tipos de cookies utilizados são:
- Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico da plataforma, como manter o usuário logado e garantir a segurança da sessão. Não podem ser desativados sem comprometer o uso da panda bet;
- Cookies de desempenho: coletam informações anônimas sobre como os usuários interagem com a plataforma, ajudando a identificar áreas de melhoria;
- Cookies de funcionalidade: armazenam preferências do usuário como idioma e configurações de exibição;
- Cookies analíticos: utilizados para entender padrões de uso e melhorar a experiência geral na panda bet, sempre de forma agregada e anonimizada.
Você pode gerenciar e desativar cookies não essenciais nas configurações do seu navegador. Note que desativar certos cookies pode impactar algumas funcionalidades da plataforma.
10.Menores de idade
A panda bet é uma plataforma restrita a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Se identificarmos que uma conta foi criada por ou em nome de um menor, ela será imediatamente encerrada e todos os dados associados serão excluídos conforme os prazos legais.
Se você suspeita que um menor de idade criou uma conta na panda bet, entre em contato com nosso suporte imediatamente.
11.Transferências internacionais de dados
Para a prestação de alguns serviços — como as mesas ao vivo operadas por provedores internacionais ou serviços de infraestrutura em nuvem —, seus dados podem ser transferidos para servidores localizados fora do Brasil.
Quando isso ocorrer, a panda bet garante que as transferências sejam realizadas com salvaguardas adequadas, incluindo: cláusulas contratuais de proteção de dados, certificações reconhecidas internacionalmente ou para países com nível adequado de proteção reconhecido pela ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados).
12.Alterações desta Política de Privacidade
A panda bet pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças nas práticas de tratamento de dados, novos serviços oferecidos ou alterações na legislação aplicável.
Alterações significativas serão comunicadas com antecedência razoável por e-mail ou por aviso em destaque na plataforma. O uso continuado dos serviços após a vigência das alterações configura aceite das novas condições. A data da última atualização é sempre exibida no início desta página.
13.Contato, DPO e canal de privacidade
Para exercer seus direitos, tirar dúvidas sobre esta Política ou relatar qualquer preocupação relacionada ao tratamento dos seus dados pessoais pela panda bet, você pode:
- Acessar o chat ao vivo disponível na plataforma após o login — disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana;
- Entrar em contato com o suporte pelo e-mail de privacidade indicado na seção de Contato dentro da plataforma;
- Encaminhar sua solicitação diretamente ao Encarregado de Proteção de Dados (DPO) da panda bet.
O prazo de resposta padrão para solicitações relacionadas a dados pessoais é de até 15 dias úteis. Nos casos mais complexos, o prazo pode ser estendido para até 30 dias, com comunicação antecipada ao titular.